Expeditions

Nous expédions dans toute l’Union européenne par UPS, GLS, SEUR, etc. (en fonction du pays, des dimensions et du poids). Les frais d’expédition seront calculés avant le paiement. Ces frais sont calculés en fonction du pays de destination et du poids.

Zone 1 : Allemagne, France

Zone 2 : Autriche, Belgique, Hollande, Luxembourg

Zone 3 : Croatie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Roumanie, Tchéquie

Zone 4: Estonia, Grecia, Letonia, Lituania, Irlanda

Zone 5 : Danemark

Zone 6 : Finlande, Suède

L'expédition gratuite pour les commandes supérieures à 250 euros se fera toujours dans la limite des poids maximaux définis pour chaque pays. En cas de non-respect de cette condition, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et les frais de gestion (5% du total) seront déduits du remboursement.
Une fois l'envoi effectué, en cas de problème avec la commande pour des raisons non imputables à pipasonline.es comme, par exemple :

    Adresse incomplète ou incorrecte imputable au client et qui ne peut être corrigée avec l'agence.
    Refus injustifié de la marchandise à destination alors que le colis est en bon état apparent.
    Le client est absent à destination et l'envoi n'est pas retiré dans les bureaux de l'agence dans le délai fixé par celle-ci.

Dans tous ces exemples ou d'autres motivés par le client, lorsque la marchandise est retournée à l'origine (en tenant compte du fait que le délai de retour, parfois supérieur à un mois, peut être contrôlé par le suivi), une fois réceptionnée dans nos locaux et vérifiée l'état du produit : - Si la marchandise est en parfait état, nous procéderons au paiement de celle-ci en escomptant les frais de port, de retour et les commissions de la passerelle de paiement ainsi que 30% du montant de la commande au titre des frais de gestion (commandes au fournisseur, emballage, préparation...). -Si la marchandise est endommagée, altérée ou reçue à l'origine périmée, le montant total sera déduit. Une fois la commande passée, même si elle n'a pas encore été enlevée par le transporteur, si le client décide de l'annuler, le montant de la commission de la passerelle de paiement et les frais de gestion (commandes au fournisseur, emballage, préparation...) seront déduits.
Les délais de livraison peuvent être modifiés en raison d'incidents extraordinaires du transporteur ou de difficultés dans la livraison à l'adresse et sont toujours fournis par l'agence, à titre indicatif et ne sont jamais exacts ou contraignants. Si vous avez des besoins particuliers en termes de conditions ou de date de livraison de votre commande, veuillez contacter contacto@pipasonline.es AVANT de passer la commande. Droit de rétractation Conformément aux dispositions de la "Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios" ; Si le client souhaite faire usage du droit de rétractation, il doit nous le notifier dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande par courrier électronique à l'adresse contacto@aspanishbite.es. De même, nous informons nos clients qui souhaitent faire usage de ce droit que les frais liés au retour de la commande (transport, emballage, péremption des produits, etc.) sont à la charge du client. Une fois la marchandise retournée, nous procéderons au remboursement du montant de la commande après avoir vérifié que la marchandise reçue est conforme à ce qui était prévu et qu'il ne manque pas de produits ou qu'il n'y a pas de dommages causés par un mauvais emballage. Le délai maximum de remboursement est de 14 jours calendaires et sera effectué dans le même mode de paiement que celui utilisé.

Incidents à la réception de votre envoi

Que se passe-t-il si je reçois un colis qui n'est pas en parfait état ?

Il n'est pas toujours suffisant d'emballer avec le plus grand soin et dévouement en utilisant les moyens nécessaires pour un transport sûr et il est possible qu'au cours du voyage vers votre domicile il ait subi un accident et n'arrive pas dans le même état que celui dans lequel il a quitté pipasonline.es. Que dois-je faire dans ce cas ?

1.- Si l'emballage n'est pas en parfait état, s'il présente des petits DOMMAGES ou des TACHES.

   1.1.- TOUJOURS LE MENTIONNER SUR LE BON DE LIVRAISON DU TRANSPORTEUR. "Emballage en mauvais état", "a un coup (ou des taches, selon le cas)", "Marchandises en attente d'inspection"...

   1.2 - Prenez une photo du bon de livraison avec votre annotation, prenez une photo du colis et envoyez un e-mail à contacto@pipasonline.es avec vos coordonnées (nom, adresse, e-mail de contact, référence de la commande et date de la réclamation) dans les 24 heures suivant la signature du récépissé. Nous vous indiquerons la marche à suivre dans chaque cas.

   1.3 - Si, après ouverture du colis, un ou plusieurs produits sont cassés ou en mauvais état, procédez comme indiqué au point 1.2 et, en plus, joignez des photos des produits endommagés ainsi qu'une brève explication/description de l'incident.

2.- Si l'emballage est en mauvais état, GROS DOMMAGE, DÉVERSEMENT (déversement de produits suite à une casse...) directement NE PAS RECEVOIR LE PRODUIT.  Veuillez indiquer comme cause de refus "emballage en très mauvais état" et le communiquer à pipasonline.es par e-mail à contacto@pipasonline.es dans les 24 heures afin d'entamer les démarches nécessaires.

Nous ne pourrons pas accepter les réclamations hors délai ou qui ne sont pas conformes à la procédure indiquée (ce sont les agences qui indiquent le protocole à suivre et les délais pour que la réclamation soit admise).

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